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企业流程再造
发布时间:2013-6-8 阅读数:6794

在中国,企业流程再造也被译为业务流程重组。其英文为Business Process Reengineering,管理界通常将其简称为BPR

  BPR比较全面定义是:通过资源整合、资源优化,最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法,它更多地体现为一种管理思想,已经远远超出了管理工具的价值,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。

  BPR理论的产生有着深刻的时代背景。20世纪6070年代以来,信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化,而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈,企业面临着严峻挑战。在这种背景下,结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索,1993-1995年间,美国著名企业管理大师哈默和钱皮出版了《再造企业》、《再造管理》等专著,书中指出,应在新的企业运行空间条件下,改造原来的工作流程,以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界,一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题,美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行,试图利用它发展壮大自己。实践证明,这些大企业实施BPR以后,都取得了巨大成功。

  企业流程“再造”的核心思想包括:

  一是以客户为中心。全体员工以客户而不是上司为服务中心,每个人的工作质量由顾客做出评价,而不是公司领导。

  二是管理面向业务流程。将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方,缩短信息沟通的渠道和时间,从而整体提高对顾客和市场的反应速度。

  三是注重整体流程最优化的系统思想。按照整体流程最优化的目标重新设计业务流程中的各项活动,强调流程中每一个环节的活动尽可能地实现增值最大化,尽可能减少无效的或非增值的活动。

  四是重视发挥每个人在整个业务流程中的作用。提倡团队合作精神,并将个人的成功与其所处的流程的成功当作一个整体来考虑。

  五是强调面向客户和供应商来整合企业业务流程。企业在实施BPR的过程中,不仅要考虑企业内部的业务流程,还要对企业自身与客户、供应商组成的整个价值链的业务流程进行重新设计,并尽量实现企业与外部只有一个接触点,使企业与供应商的接口界面化、流程化。

  六是利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾。在设计和优化企业业务流程时,强调尽可能利用信息技术手段实现信息的一次处理与共享机制,将串行工作流程改造成为并行工作流程,协调分散与集中之间的矛盾。

  BPR理论是国外管理界在TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的,是西方发达国家在二十世纪末,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进,当前我国企业具有极强的借鉴意义。

  BPR理论也是当今企业和管理学界研究的热点。在我国企业管理信息化过程中,BPR是不可或缺的一项关键性步骤,是企业管理信息化成功的重要因素。